Obchodní podmínky
Platné od 1. ledna 2024
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností KlientskéDovednostiCZ, se sídlem Praha 1, Wenceslas Square 1, PSČ 110 00, IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678 (dále jen "poskytovatel"), a fyzickou nebo právnickou osobou, která využívá služby poskytovatele (dále jen "zákazník").
Poskytovatel se zabývá vzděláváním v oblasti komunikačních dovedností pro freelancery a poskytovatele služeb, organizací kurzů, tréninků a konzultačních služeb zaměřených na rozvoj klientské orientace a efektivní komunikace.
2. Definice služeb
Poskytovatel nabízí následující služby:
- Kurz "Jak se nebát komunikace a budovat důvěru" - základní komunikační dovednosti v ceně 2 700 CZK
- Trénink "Složití klienti, vyjednávání, vrácení" - pokročilé techniky v ceně 4 200 CZK
- Program "Klientská orientace jako konkurenční výhoda" - komplexní program v ceně 9 000 CZK
- Individuální konzultace - personalizované poradenství
- Skupinové workshopy a školení - tematické vzdělávací akce
Všechny služby jsou poskytovány v českém jazyce a jsou přizpůsobeny specifickým potřebám českého trhu freelance služeb.
3. Registrace a objednávka služeb
Zákazník si může objednat služby prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách, telefonicky nebo e-mailem. Objednávka je považována za závaznou po jejím potvrzení ze strany poskytovatele.
Pro registraci na kurzy je nutné uvést správné a aktuální údaje včetně jména, e-mailové adresy a telefonního kontaktu. Zákazník je povinen neprodleně informovat poskytovatele o změně svých kontaktních údajů.
Počet míst na kurzech a tréninzích je omezený. Místa jsou obsazována podle pořadí přihlášek a úhrady kurzovného.
4. Platební podmínky
Ceny služeb jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Úhrada kurzovného je splatná do 7 dnů od vystavení faktury, nejpozději však před zahájením kurzu nebo služby.
Platba může být provedena bankovním převodem na účet poskytovatele nebo hotově při osobním předání. V případě platby kartou mohou být účtovány dodatečné poplatky dle sazeb banky.
Při nezaplacení kurzovného ve stanoveném termínu si poskytovatel vyhrazuje právo zrušit rezervaci místa na kurzu bez náhrady.
5. Storno podmínky
Zákazník může stornovat svou účast na kurzu nebo službu bez udání důvodu podle následujících podmínek:
- Do 14 dnů před začátkem kurzu - vrácení 100% zaplacené částky
- 7-13 dnů před začátkem kurzu - vrácení 50% zaplacené částky
- Méně než 7 dnů před začátkem - bez nároku na vrácení peněz
- V den konání kurzu - bez nároku na vrácení peněz
Storno musí být oznámeno písemně na e-mailovou adresu [email protected]. Za datum storna se považuje den doručení e-mailu poskytovateli.
6. Práva a povinnosti poskytovatele
Poskytovatel se zavazuje:
- Poskytovat služby v dohodnutém termínu a rozsahu
- Zajistit kvalifikované lektory s odpovídajícími znalostmi a zkušenostmi
- Poskytnout účastníkům kurzů potřebné studijní materiály
- Dodržovat stanovený program a časový rozvrh
- Chránit osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR
Poskytovatel má právo změnit termín nebo místo konání kurzu při nedostatečném počtu přihlášených účastníků (minimum 5 osob). O změně bude zákazník informován nejpozději 5 dnů před původním termínem.
7. Práva a povinnosti zákazníka
Zákazník se zavazuje:
- Uhradit dohodnutou cenu za služby ve stanoveném termínu
- Dodržovat pokyny lektorů a organizátorů během kurzů
- Chovat se slušně a respektovat ostatní účastníky
- Nepoškozovat majetek poskytovatele
- Nepředávat studijní materiály třetím stranám bez souhlasu
Zákazník má právo na kvalitní poskytnutí služby a na získání certifikátu o absolvování kurzu při splnění všech podmínek.
8. Ochrana osobních údajů
Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Zásady ochrany osobních údajů".
Osobní údaje jsou používány výhradně pro účely poskytování služeb, komunikace se zákazníky a plnění zákonných povinností. Údaje nejsou předávány třetím stranám bez souhlasu zákazníka.
9. Reklamační řád
Zákazník má právo reklamovat poskytované služby v případě jejich vadného plnění. Reklamace musí být uplatněna písemně do 30 dnů od skončení kurzu nebo poskytnutí služby.
Reklamace musí obsahovat popis vady, požadavek zákazníka a kontaktní údaje. Poskytovatel se k reklamaci vyjádří do 15 dnů od jejího doručení.
V případě oprávněné reklamace poskytovatel nabídne náhradní termín kurzu, vrácení poměrné části úhrady nebo jinou přiměřenou kompenzaci.
10. Odpovědnost za škody
Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným použitím získaných znalostí a dovedností zákazníkem v jeho podnikatelské činnosti.
Poskytovatel neručí za konkrétní obchodní výsledky zákazníka po absolvování kurzů, neboť úspěch závisí na mnoha faktorech včetně vlastní aktivity a schopností zákazníka.
Odpovědnost poskytovatele za škody je omezena na výši zaplacené ceny za konkrétní službu.
11. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2024 a vztahují se na všechny smlouvy uzavřené po tomto datu.
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto obchodní podmínky. O změnách bude zákazník informován prostřednictvím webových stránek nebo e-mailem nejméně 30 dnů předem.
V případě neplatnosti některého ustanovení těchto podmínek zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
Vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny věcně příslušnými soudy České republiky.
12. Kontaktní údaje
KlientskéDovednostiCZ
Praha 1, Wenceslas Square 1, PSČ 110 00
IČO: 12345678, DIČ: CZ12345678
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 123 456 789
Web: www.klientske-dovednosti.cz